协商不成德州城区一酒店被投诉2023年2月27日，宋官屯市场监督管理所接12345承办单（713）来电人傅先生反映：本人2月26号晚上8点左右在“去哪儿旅行”APP订制了德州市天衢新区晶华大道鲁国酒店的一间房间，到达酒店之后工作人员要求加钱博鱼体育，并给本人安排工作人员的住宿，该房间简陋、没有锁和暖气，对此不认可，望相关部门调查核实，要求该酒店进行赔偿。

　　2023年3月8日，因投诉双方未能就投诉事项达成一致处理意见博鱼体育app官网入口，宋官屯市场监督管理所将该案移交行政执法办公室（案件移交单[2023]4号），本案经批准于2023年3月20日依法予以立案。

　　2023年3月20日，综合执法部执法人员对当事人张红进行了询问调查，并制作了《询问笔录》，经查，投诉人反映的为德州天衢新区晶华大道鲁国酒店，在市场监管系统平台登记备案主体为德州经济开发区路国招待所，该案现已调查终结博鱼体育app官网入口。

　　经查：投诉人于2023年2月26日在“去哪儿旅行”APP预订了德州经济开发区路国招待所的一间房间，经平台分配预订了该酒店“特惠大床房”514房间。到达酒店之后，工作人员告知房间如需供暖需要升级加10元房费，投诉人未升级房间并前往514房间，随后录制视频，视频中显示该房间门牌显示“514员工专用”，房内无空调、门锁为普通机械门锁且已不能正常使用，随后在平台取消了此次预定，平台已将预付费用退还。

　　2023年3月2日，执法人员对当事人经营场所现场检查时得知，该店201、312、401、501博鱼中国官网、514房间为“特惠大床房”。执法人员在浏览“去哪儿旅行”APP时发现该酒店在平台“特惠大床房”页面中标注的为智能门锁，宣传图片也并非全部为“特惠大床房”的图片，514房间的门牌显示“员工专用”，机械门锁已维修。

　　当事人提供了投诉人多次在此入住的电子记录，来说明投诉人对本店的性价比和环境是了解的博鱼体育。经调取后台数据投诉人预订房间单价为36.85元/天，状态为已取消，预付费用已退还。无违法所得。截止目前，当事人已将平台宣传信息整改完毕。

　　1、当事人提供的其《营业执照》副本照片打印件、负责人身份证复印件各1份，证明该单位证照尚在有效期内，是能够独立承担法律责任的行政法律关系的主体；

　　2、《现场笔录》1份、《询问笔录》1份、对当事人现场检查时现场拍摄的照片6张、“去哪儿旅行”APP的截图5张，证明当事人向消费者提供服务的信息不线份，证明案件来源；

　　根据上述已查明的事实和证据，综合执法部执法人员于2023年5月16日，依法向当事人送达了《行政处罚告知书》（德天新市监罚告[2023]44号）。在法定期限内，当事人未提出陈述、申辩的要求。

　　当事人在平台宣传与实际服务情况不符行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实博鱼(中国)官方网站-BOYU SPORTS、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”的规定，构成向消费者提供的服务作虚假宣传的违法行为博鱼体育app官网入口。

　　鉴于双方交易未达成，当事人初次违法且危害后果轻微并及时改正，且当事人属于个体工商户、经营规模小、涉案金额较低，如实陈述违法事实并主动提供证据材料。遵循《中华人民共和国行政处罚法》第五条“行政处罚遵循公正、公开的原则。设定和实施行政处罚必须以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度相当。”和第六条“实施行政处罚博鱼体育app官网入口，纠正违法行为，应当坚持处罚与教育相结合，教育公民、法人或者其他组织自觉守法。” 原则进行裁量。

　　综上所述，当事人向消费者提供的服务作虚假宣传的行为，依据《中华人民共和国消费者权益保》第五十六条“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款博鱼网页版官网登录-入口，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：……（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的”的规定，决定对当事人作出行政处罚如下：