博鱼体育深圳跑出找师傅团队一年撮合数十亿鲁班到家做的生意,简而言之是“找师傅”,帮助B端客户匹配师傅,落地C端的安装、维修等售后服务。
平台上线年来博鱼中国官网,公司累计斩获三轮融资。4月中,又完成数亿元的B轮融资,由创新工场领投,老股东彬复资本跟投。
“大家居是个蓝海市场,市场规模有数千亿,我们渗透率才1%。” 公司创始人、董事长邓崴告诉记者,鲁班到家GMV已达数十亿元,天花板还很高。
作为一个连续创业者,邓崴在创立鲁班到家前,有过三段创业经历,涉及猎头招聘、人力资源外包、企业管理咨询,都是与“人”打交道的生意。
邓崴表示,鲁班到家的业务逻辑,本质上也是对人的管理博鱼网页版官网登录-入口,唯一的区别是,过去用组织力驱动线下人员的管理,现在通过大数据进行线上数字化管理。
邓崴这一次创业念头,源于一次装修经历。当时,他从网上购买了智能马桶、淋浴屏等产品,期间遇到很多售后的问题,有的商家不包安装,有的到货了安装不了,只能退货。
大家居电商化的一大痛点,就是线下交付能力不足,一些商家没有全国售后团队博鱼(中国)官方网站-BOYU SPORTS博鱼(中国)官方网站-BOYU SPORTS,在网上临时现找的安装师傅,专业度不够,有些地区如果找不到师傅,产品就卖不了。
走访调研后,2017年鲁班到家上线博鱼·体育(中国)入口,初期主攻中小电商,通过平台注册师傅,承揽“最后一公里”的配送、安装、维修等服务。
相比58同城等平台,鲁班到家有本质区别,前者主打信息撮合,面向C端,不负责服务,鲁班到家则注重技能交付,对结果负责,面向B端。
鲁班到家这种“S2B2C”模式博鱼·体育(中国)入口,相当于“大家居后市场的货拉拉”。客户发布需求后,师傅通过后台自主接单博鱼中国官网,在线下完成服务后,由平台结算工费。
赶上大家居电商化的红利,鲁班到家开局顺利,成立第二年,GMV就做到1亿元,第三年做到3亿元。
最近几年,鲁班到家每年拓展一两个新品类,从最早的建材,到智能家居、家具、家电等博鱼·体育(中国)入口,累计SKU超过18.8万个,品类持续破圈。
大家居行业新周期下,企业降本增效的需求强烈,鲁班到家的合作客户,不限于中小电商商家博鱼(中国)官方网站-BOYU SPORTS,也渐渐多了大企业和线下实体商家。
邓崴介绍,公司初入市场时,采用报价模式。针对某个客户需求博鱼网页版官网登录-入口,由不同师傅报价竞标,最后由企业进行甄选采用。
后来,基于多年沉淀的大量价格数据,鲁班到家测算出各细分品类服务的价格,制定了标准服务一口价。
相比企业自己“养师傅”,鲁班到家的零工经济用工模式,帮企业降低三到四成的售后成本。比如,企业自有团队安装一把智能锁博鱼(中国)官方网站-BOYU SPORTS,安装成本通常在100—200元,鲁班到家的价格仅80元。
为了保障服务质量,鲁班到家打造了一套关于师傅的管控和评价体系。基于数据化服务管控,从需求发布到订单完成,设置10大追踪节点,对师傅实施可视化管理。
在商业模式上,其主要采取预充值模式,以保证公司的现金流,避免坏账,同时保证师傅的工费,一单一付。
如今,鲁班到家已聚合了300万师傅博鱼中国官网,服务 200万家企业、6000多万个家庭,覆盖全国600多个城市。品类超出传统大家居行业,安防设备、充电桩、户外广告等,也在服务范畴。
邓崴回忆,初期通过线下市场,线上社群,广告投放,甚至用卫星地图定位建材市场等方式找师傅,注册师傅的拉新成本高达一两百元。
当师傅入驻量超过100万人后,基于人群裂变效应,主动入场的师傅多了博鱼(中国)官方网站-BOYU SPORTS。今年,师傅的自然注册量每月超过8万,拉新成本大大降低。
要开拓一个新品类业务时,师傅主要来自两方面:一是甄别平台已具备相关技能的人,二是对原有师傅进行技能培训。
2017年开拓智能锁时,就是如此。当时,智能锁尚在普及期博鱼·体育(中国)入口,多数师傅没有接触过这类产品,更不懂如何安装。
鲁班到家和品牌联动,花了一年时间进行线下培训博鱼(中国)官方网站-BOYU SPORTS,培养了一批自己的智能锁安装师傅,由此迎来了一次业务爆发。
国内的家居后市场服务平台,玩家很多,各家在品类、规模、客户类型上存在差异,相同的是,对专业师傅的需求强烈。而市场上优秀的师傅供不应求,流动率较高。
鲁班到家现有800多各员工中,提供运力支撑的就有200多人博鱼·体育(中国)入口,专门负责师傅的拉新、转化、留存等。
稳定的订单和收入,是影响师傅留存的关键因素博鱼网页版官网登录-入口。鲁班到家聚合了200万商家,有更多接单机会,让师傅们实现“多劳多得”。
“无论怎么破圈,鲁班到家所提供的归根结底是一种蓝领零工服务。”邓崴表示,服务品类会基于蓝领技能博鱼·体育(中国)入口,不断延伸。
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