博鱼(中国)官方网站-BOYU SPORTS指纹锁售后遭遇“踢皮球” 记者介入获处理华声在线多元买的因特指纹锁出现故障，维修数次问题都没解决博鱼网页版官网登录-入口，经销商、代理商和厂家‘互踢皮球’，严重影响了我的正常生活。”近日，湘潭杨女士向《湘问·投诉直通车》栏目吐槽自己的堵心事。

　　记者介入后，因特指纹锁厂回应，如果杨女士不愿意有偿更换新锁，厂家愿意免费更换电路板以解决锁具故障。

　　2017年12月，杨女士在某因特指纹锁的经销商处花2000多元购买了一款锁具。今年3月博鱼·体育(中国)入口博鱼体育，指纹锁突然反复提示“电量低请更换电池”，代理商周先生上门检修后认定是芯片出现故障博鱼网页版官网登录-入口博鱼体育，需返厂维修。

　　“5月6日，周先生说锁已经修好，但是要收300元的维修费和150元的上门费。”考虑到锁具已使用了较长时间，杨女士答应了他的要求。“没想到刚修好的锁装上去依旧提示‘电量低’，问题还是没解决，他只好再次把锁拆走。”

　　十几天后，周先生再次致电杨女士，称锁具故障已彻底解决，但是需要再收取160元的上门费。“上一次门就要收我一次钱，那岂不是他返修n次，我就得出n次上门费?”杨女士认为重复收费完全不合理，拒绝了对方要求，并直接向因特指纹锁厂家投诉。

　　在厂家的介入下，代理周先生最终没有收取第二次的上门费，但换上的锁不到十天又出现同样的故障博鱼体育。杨女士告诉记者博鱼网页版官网登录-入口博鱼官网，“再找周先生他就不愿跟进处理了，我反馈到厂家，厂家又以我越级投诉为由，让我有问题就去找卖锁的经销商和代理商。”

　　杨女士透露，为配合修锁，自己掏400元更换了普通机械锁，防盗门也因此留下一个猫眼大的空洞博鱼·体育(中国)入口。几个月下来博鱼网页版官网登录-入口，不仅问题没解决，反让自己焦头烂额博鱼·体育(中国)入口，投诉无门。

　　5月30日，记者致电因特指纹锁湖南区域销售负责人姚经理，他解释道，杨女士的锁具已经过了质保期，所以维修费用和上门费用理应由消费者自行承担博鱼网页版官网登录-入口博鱼·体育(中国)入口。姚经理表示，出于用户体验，厂家愿意以650元的折扣价格给杨女士更换一个新锁，但这个方案未获杨女士认可。

　　杨女士认为，已经花了450元维修不仅没解决问题，换锁还要再另外加钱，此举纯属重复收费，自己实在接受不了。“而且厂家的广告不是说质保3年吗?为什么我购买锁具的时间不满3年却不能享受质保?”

　　5月31日，因特指纹锁厂家的售后负责人向记者表示博鱼官网，“谁卖货谁售后”是指纹锁行业的通行规则博鱼官网博鱼·体育(中国)入口，无论是代理商还是经销商，谁赚取了利润就由谁负责承担售后成本。“由于卖给杨女士指纹锁的经销商已经停业不做了，所以我们只能把售后交由代理商周先生”，该负责人还强调道，“代理上门维修确实是存在开支和成本，而杨女士的锁又过了质保期博鱼·体育(中国)入口，所以这部分费用只能由她自己承担。”

　　他坦言，由于经销商中途停业导致售后流程滞后影响了消费者体验，但厂家早就退回了该经销商的所有保证金，无法约束这类行为，只能建议消费者以后尽量选择正规、有实力的大经销商博鱼网页版官网登录-入口，通过正规渠道购买。

　　关于杨女士对锁具质保期限问题的质疑，他回应道，“我们以前的承诺是质保1年，质保3年的广告是2017年11月才发布的，只针对于该节点之后出厂的锁具，根据查询串码发现，杨女士的锁不在3年质保范围内。”

　　经最终沟通，因特指纹锁厂家表示愿意对杨女士的售后负责，“为表诚意，我们愿意免费为杨女士更换一个电路板，以换代修，彻底解决杨女士锁具的故障。”杨女士也对此解决方案表示认可。